Antes de llamar a un negocio que no conocen, muchas personas hacen lo mismo: miran las estrellas en Google y leen dos o tres comentarios. Si tu ficha tiene pocas reseñas o llevan años sin moverse, juegas con desventaja, aunque trabajes mejor que la competencia.
La buena noticia es que conseguir más reseñas no tiene ningún misterio. La mayoría de clientes contentos no las dejan porque nadie se lo pide o porque no saben dónde hacerlo. Con un sistema sencillo puedes cambiarlo, sin saltarte ninguna norma.
¿Por qué importan tanto las reseñas de Google?
Importan por dos motivos. El primero es la confianza: una reseña es la opinión de alguien que ya ha pasado por tu negocio, y eso pesa más que cualquier eslogan.
El segundo es la visibilidad. Google tiene en cuenta el número de reseñas y su valoración al decidir qué negocios mostrar en las búsquedas locales. No es el único factor, pero ayuda. Si quieres ver el resto de las claves, tienes nuestra guía para salir en Google Maps cuando buscan tu negocio en Lugo.
¿Cuándo y cómo pedir una reseña?
El mejor momento es justo después de una buena experiencia. Cuando terminas una reforma, entregas un pedido o un cliente te da las gracias por algo. Ahí está satisfecho y todavía tiene el servicio fresco.
Lo importante es que pedirla sea natural y que dejarla cueste muy poco. Este proceso funciona en casi cualquier negocio:
- Consigue tu enlace directo. Desde tu Perfil de Empresa en Google puedes copiar el enlace que abre directamente el formulario de reseña.
- Prepara un mensaje corto. Sin formalismos y con una sola petición clara.
- Envíalo en el momento oportuno. Por correo o SMS, después de terminar el trabajo.
- Hazlo parte de tu rutina. Si depende de que alguien se acuerde, se dejará de hacer en la primera semana con mucho trabajo.
Un mensaje que puedes copiar y adaptar
«Gracias por confiar en nosotros. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho que contaras tu experiencia en Google. Solo tienes que entrar en este enlace: [tu enlace]. ¡Muchas gracias!»
Fíjate en lo que no dice. No pide cinco estrellas ni sugiere lo que hay que escribir. Se pide la opinión y punto.
Otras ideas según tu tipo de negocio
- Comercios y hostelería: un código QR junto a la caja o en el ticket, con un texto breve al lado.
- Servicios profesionales: la petición en el correo de cierre del proyecto.
- Tiendas online: un correo unos días después de recibir el pedido.
- Talleres, clínicas y peluquerías: un recordatorio por SMS tras la cita.
¿Qué no está permitido?
Aquí es donde algunos negocios se meten en problemas. Las políticas de Google son bastante claras y conviene conocerlas:
- No ofrezcas nada a cambio. Ni descuentos, ni regalos, ni sorteos ligados a dejar una reseña.
- No compres reseñas. Tampoco las encargues a terceros ni las publiques desde varias cuentas.
- Evita las reseñas de tu entorno. Empleados, antiguos trabajadores y personas vinculadas al negocio tienen un conflicto de intereses.
- No filtres a los clientes. Pedir reseñas solo a quienes crees que darán buena nota, o desanimar las negativas, también va en contra de las normas.
- No pongas objetivos al personal. Tu equipo puede pedir opiniones, pero no conviene exigirle un número concreto ni que los clientes mencionen a alguien por su nombre.
No es solo cosa de Google. En España, la Ley de Competencia Desleal considera desleal publicar o encargar reseñas falsas para promocionar un negocio desde la reforma del Real Decreto-ley 24/2021. Y Google puede retirar las reseñas o limitar tu perfil si detecta manipulación. El atajo sale caro.
¿Cómo responder a las reseñas, buenas y malas?
Responder suma. Le demuestra al cliente que le escuchas y a quien te está leyendo que hay alguien detrás del negocio.
Si la reseña es buena
Agradece y añade algún detalle de lo que hiciste. «Gracias, Marta, nos alegra que la reforma del baño quedara como querías» funciona mejor que un «gracias» copiado y pegado en todas.
Si la reseña es mala
- No contestes en caliente. Espera un rato y léela con calma.
- Responde con educación, reconociendo lo que haya salido mal.
- Ofrece una solución o una vía de contacto para resolverlo.
- Si incumple las normas, como un insulto o una opinión de alguien que nunca fue cliente, denúnciala desde tu Perfil de Empresa.
Una reseña negativa bien respondida no siempre es un problema. Una ficha con solo cinco estrellas perfectas también puede despertar dudas.
¿Qué más puedes hacer para sacarles partido?
Mira de vez en cuando qué se repite en los comentarios. Si varios clientes hablan del trato o de la rapidez, ya sabes qué destacar en tu web y en tus anuncios. Si varios se quejan de lo mismo, te están dando un aviso gratis.
Las reseñas funcionan mejor dentro de un trabajo completo de SEO local: ficha bien optimizada, web coherente y presencia en directorios. Si prefieres que te ayudemos a trabajarlo, echa un vistazo a nuestro servicio de SEO en Lugo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Google no permite ofrecer descuentos, regalos ni pagos a cambio de reseñas. Sí puedes pedir a tus clientes que cuenten su experiencia, sin condiciones y sin decirles qué tienen que escribir.
¿Pueden dejar reseñas mis empleados o mi familia?
No es buena idea. Las políticas de Google consideran conflicto de intereses las relaciones laborales y personales con el negocio, y ese contenido se puede retirar.
¿Se puede borrar una reseña negativa?
Tú no puedes borrarla. Si incumple las políticas de Google, puedes denunciarla para que la revisen. Si es una opinión real, lo mejor es responder con educación y buscar una solución.
¿Cuántas reseñas necesito?
No hay una cifra mágica. Fíjate en los competidores que te aparecen cerca en Google Maps y procura recibir reseñas de forma constante. Una reseña reciente y detallada suele ayudar más que un montón antiguo.
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